REGULAMIN ZWROTÓW STELVIA.PL
§1
Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczą wyłącznie Kupującego będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta.
§2
Kupujący ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia wejścia w posiadanie Towaru przez niego lub wskazaną przez Kupującego osobę trzecią niebędącą przewoźnikiem.
§3
Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży, Kupujący wykonuje poprzez złożenie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży (dalej: „Oświadczenie”). Do zachowania terminu na odstąpienie od Umowy sprzedaży wystarczy wysłanie Oświadczenia przed upływem terminu, o którym mowa w §2 powyżej.
§4
1. Oświadczenie o którym mowa w §3 powyżej może być złożone przez Kupującego w jakiejkolwiek postaci, w szczególności na formularzu stanowiącym załącznik nr 2 do Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2023 poz. 2759). W celu usprawnienia realizacji prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży, Sprzedawca zaleca jednak złożenie Oświadczenia w sposób wskazany w ust. od 2 do 4 poniżej.
2. Kupujący może złożyć Oświadczenie w postaci elektronicznej lub papierowej.
3. W przypadku wyboru Oświadczenia w postaci elektronicznej, Kupujący powinien przesłać pocztą elektroniczną pod adres kontakt@stelvia.pl wiadomość zawierającą następujące elementy:
– imię i nazwisko Kupującego;
– adres poczty elektronicznej;
– adres do korespondencji;
– wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży;
– wskazanie Towaru, którego dotyczy odstąpienie od Umowy sprzedaży;
– numer Zamówienia;
– data złożenia Zamówienia;
– kody PKD działalności gospodarczej prowadzonej przez Kupującego (jeżeli Kupujący jest Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta).
4. W przypadku wyboru Oświadczenia w postaci papierowej, Kupujący powinien wydrukować i wypełnić formularz stanowiący Załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, a następnie wysłać go wraz Towarem pod adres ul. Mickiewicza 5, 36-200 Brzozów.
5. Sprzedawca przesyła Kupującemu potwierdzenie otrzymania Oświadczenia niezwłocznie po jego otrzymaniu, za pomocą poczty elektronicznej.
§5
1. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży, Kupujący powinien odesłać Towar Sprzedawcy w terminie 14 (czternastu) dni od dnia dokonania odstąpienia od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
2. Zwrot Towaru powinien nastąpić na adres: ul. Mickiewicza 5, 36-200 Brzozów.
3. Kupujący może zwrócić Towar osobiście jak też poprzez przesłanie go na adres ul. Mickiewicza 5, 36-200 Brzozów.
4. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
5. W przypadku kiedy przyczyną zwrotu jest niezgodność Towaru z umową sprzedaży o której mowa w § 9 Regulaminu Sklepu Internetowego Stelvia.pl. Sprzedawca zwraca Kupującemu koszty zwrotu Towaru wraz ze zwrotem jego ceny. W przypadku wymiany Towaru na nowy lub naprawy Towaru Sprzedawca zwraca Kupującemu koszty zwrotu Towaru w celu jego wymiany lub naprawy.
Warunki zwrotu
1. Produkt podlegający zwrotowi musi spełniać następujące warunki:
– posiada oryginalną, nienaruszoną metkę, jej brak oznacza, że produkt był używany, co uniemożliwia zwrot
– nie nosi żadnych śladów użytkowania (np. zabrudzenia, uszkodzenia materiału, zapachy)
2. Zwroty nie są akceptowane w przypadku produktów:
– wykonanych na indywidualne zamówienie (futra)
Odmowa przyjęcia zwrotu
Zwrot zostanie odrzucony, jeśli :
– produkt posiada widoczne ślady użytkowania ( np. zabrudzenia, uszkodzenia, zapachy, plamy itp);
– metka została usunięta lub naruszona;
– produkt jest niekompletny lub zwrócony po upływie wyznaczonego terminu.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient chyba, że zwrot wynika z błędu Sklepu (np. wysłania niewłaściwego produktu).
Reklamacje i wymiany
1. W przypadku wad fabrycznych lub uszkodzenia produktu w trakcie dostawy.
Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Reklamację należy zgłosić na adres (e-mail) dołączając zdjęcia uszkodzenia oraz dowód zakupu.
3. w przypadku uznania reklamacji, Klient może otrzymać:
– wymianę produktu na nowy;
– naprawę produktu (jeśli możliwe);
– zwrot środków w pełnej wysokości.
§6
1. Zwrot płatności dokonanych przez Kupującego następuje po otrzymaniu przez Sprzedawcę odesłanego Towaru lub dowodu jego odesłania przez Kupującego, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
2. Zwrot kosztów zwrotu Towaru w przypadku o którym mowa w §5 pkt. 5 niniejszego Regulaminu następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Kupującego przez Sprzedawcę o uznaniu reklamacji Kupującego za zasadną.
3. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Kupującego w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Kupujący nie ponosi kosztów zwrotu dokonanej płatności.
§7
1. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży i tym samym prawo zwrotu zakupionego Towaru nie przysługuje Kupującemu w przypadku, gdy:
1) Towar jest rzeczą nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według specyfikacji Kupującego lub służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
2) Towar jest rzeczą ulegającą szybkiemu zepsuciu lub mającą krótki termin przydatności do użycia;
3) Towar jest rzeczą dostarczaną w zapieczętowanym opakowaniu, której otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
4) Towar jest rzeczą która po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, została nierozłącznie połączona z innymi rzeczami;
5) Towar jest nagraniem dźwiękowym lub wizualnym albo programem komputerowym dostarczanym w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
§8
1. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego dokonany w zdaniu poprzedzającym nie pozbawia jednak Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów prawa obcego, których nie można wyłączyć w drodze umowy i które znajdowałyby zastosowanie w razie braku wyboru prawa polskiego dokonanego w zdaniu poprzedzającym.
2. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 28.10.2024 r.